在对呼叫中心做过大量调查之后，企业就会发现许多呼叫中心都面临着两项工作计划的挑战：首先，他们必须确保在正确的时间，交互被路由分配到合适的人。其次，他们必须确保呼叫中心的人员在正确的时间工作在正确的岗位上。

客服需如实向客人描述你的宝贝，比如商家的产品，在出厂包装的时候都应该检查一遍，是否有瑕疵，再进行发出。进行尾货或瑕疵品抛售的时候，也应该详细说明。其实这些小问题可能在别人看来不是大问题，但是最好先行告知客户，让客户有心理准备。

人工客服可以利用网站客服系统中的一些表情，让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。

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